Subox no ofrece devoluciones voluntarias por cambio de opinión, preferencia personal o porque el producto ya no sea requerido.

En las compras realizadas a través de subox.cl, Subox informa expresamente que no ofrece derecho a retracto voluntario, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Si el producto presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan, incluyendo la devolución del dinero cuando proceda.

Sí. Subox permite solicitar el cambio de un producto sin uso ni instalación, siempre que se encuentre en perfectas condiciones y conserve sus accesorios, manuales y embalaje.

La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.

Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un valor inferior, se coordinará la diferencia correspondiente según las condiciones del cambio.

Los costos de transporte asociados a un cambio solicitado por preferencia del cliente serán de cargo del comprador.

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente en Chile.

Si el producto presenta una falla, defecto de fabricación, falta de piezas o no es apto para el uso informado, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.

Cuando corresponda, el consumidor podrá elegir entre:

Cambio del producto.
Reparación gratuita.
Devolución del dinero.

Para gestionar la solicitud se deberá presentar la boleta, factura u otro comprobante válido de compra.

La garantía legal no aplica simplemente porque el producto no gustó o porque el cliente cambió de opinión.

Antes de instalar un aire acondicionado, recomendamos verificar el modelo, capacidad y características del equipo.

Los productos que hayan sido instalados, utilizados o intervenidos no podrán acogerse a la política voluntaria de cambio por preferencia.

Si un equipo instalado presenta una posible falla de fabricación, no lo desinstales ni intervengas sin antes contactarnos.

Subox coordinará la revisión correspondiente y orientará al cliente sobre el procedimiento de garantía.

Una instalación incorrecta, manipulación indebida o daño externo será evaluado de acuerdo con el origen de la falla.

Para solicitar un cambio o iniciar una gestión de garantía, contáctanos indicando:

Nombre del comprador.
Número de pedido, boleta o factura.
Producto adquirido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o antecedentes de la falla, cuando corresponda.

WhatsApp: +56 9 6865 3600

Nuestro equipo revisará los antecedentes y te indicará los pasos a seguir.

No envíes ni desinstales un producto antes de recibir las instrucciones de Subox.